“Lead” là một từ rất hay gặp trong kinh doanh, marketing và phần mềm CRM, và có thể mang nhiều nghĩa tùy vào ngữ cảnh. Nhưng nếu bạn đang hỏi trong bối cảnh quản lý khách hàng, bán hàng, thì:
Lead là gì?
Lead là khách hàng tiềm năng, tức là:
- Người hoặc tổ chức đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn
- Nhưng chưa chắc đã mua – cần chăm sóc thêm để trở thành “khách hàng thật sự”
Ví dụ:
- Có người điền form trên website của bạn để xin báo giá → đó là Lead
- Một người gọi hỏi tư vấn về dịch vụ → cũng là Lead
- Người để lại thông tin tại hội thảo, fanpage, Zalo OA → là Lead
Trong hệ thống CRM (ví dụ ERPNext):
- Bạn có thể nhập Lead vào hệ thống
- Gán trạng thái (status): Mới, Đang chăm sóc, Đã chuyển đổi, Mất Lead…
- Chuyển Lead → Opportunity → Quotation → Customer
Quy trình chăm sóc Lead (Sales funnel):
- Thu hút (Facebook Ads, Google Ads, Zalo, hội thảo…)
- Ghi nhận thông tin (điền form, inbox, gọi điện)
- Chăm sóc (gửi email, gọi tư vấn, demo…)
- Chuyển đổi (mua hàng → trở thành Customer)
Lưu ý:
- Không phải Lead nào cũng chất lượng → cần đánh giá và lọc
- Có những hệ thống CRM còn gắn điểm số (Lead Scoring) để phân loại Lead “nóng” hay “nguội”