Quality Management trong ERPNext là một mô-đun giúp doanh nghiệp kiểm soát và đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó hỗ trợ quản lý kiểm tra chất lượng, quy trình đánh giá, và theo dõi lỗi sản phẩm trong quá trình sản xuất, nhập kho, hoặc trước khi giao hàng.
Hay nói cách khác Quản lý Chất lượng (Quality Management) giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng sản phẩm, nguyên vật liệu và quy trình sản xuất. Hệ thống này giúp đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn, giảm lỗi và cải thiện hiệu suất.
1. Các thành phần chính của Quản lý Chất lượng trong ERPNext
1.1. Quality Inspection (Kiểm tra chất lượng)
- Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu khi nhập kho.
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất.
- Kiểm tra chất lượng thành phẩm trước khi xuất kho.
✔ Tạo Phiếu Kiểm Tra Chất Lượng (Quality Inspection Document)
✔ Ghi nhận kết quả kiểm tra (Pass/Fail, Điểm số)
✔ Lưu ảnh & ghi chú khi kiểm tra sản phẩm
1.2. Quality Feedback (Phản hồi chất lượng)
- Nhân viên có thể báo cáo lỗi sản phẩm hoặc quy trình.
- Hệ thống theo dõi khiếu nại chất lượng từ khách hàng.
- Ghi nhận phản hồi để cải thiện sản phẩm.
✔ Quản lý Khiếu nại Chất lượng (Quality Complaint Report)
✔ Tích hợp với CRM để xử lý phản hồi khách hàng
✔ Theo dõi xu hướng lỗi và đề xuất cải tiến
1.3. Non-Conformance (Sản phẩm không đạt chuẩn)
- Ghi nhận các trường hợp không đạt tiêu chuẩn.
- Phân loại lỗi (nghiêm trọng, nhẹ, có thể sửa chữa…).
- Đề xuất phương án xử lý (sửa chữa, loại bỏ, tái chế…).
✔ Tạo Phiếu Không Phù Hợp (Non-Conformance Report – NCR)
✔ Xác định nguyên nhân lỗi
✔ Đề xuất hành động khắc phục & phòng ngừa
1.4. Corrective & Preventive Actions (Hành động khắc phục & phòng ngừa – CAPA)
- Thiết lập quy trình xử lý lỗi chất lượng.
- Định nghĩa các biện pháp phòng ngừa để tránh lặp lại lỗi.
- Theo dõi hiệu quả của hành động khắc phục.
✔ Tạo Kế hoạch Hành động Khắc phục (Corrective Action Plan)
✔ Đánh giá hiệu quả sau khi thực hiện CAPA
✔ Tích hợp với hệ thống sản xuất & quản lý lỗi
1.5. Quality Standards & Compliance (Tiêu chuẩn chất lượng & Tuân thủ)
- Định nghĩa các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng.
- Theo dõi tuân thủ ISO, HACCP, GMP…
- Kiểm tra định kỳ và đánh giá nội bộ.
✔ Quản lý tiêu chuẩn chất lượng cho từng sản phẩm
✔ Lập lịch kiểm tra & đánh giá định kỳ
✔ Xuất báo cáo tuân thủ
2. Tích hợp Quản lý Chất lượng với các Module khác
ERPNext giúp Quản lý Chất lượng hoạt động hiệu quả bằng cách tích hợp với các module khác:
| Module | Tích hợp với Quản lý Chất lượng |
| Purchase (Mua hàng) | Kiểm tra chất lượng nguyên liệu trước khi nhập kho. |
| Stock (Kho hàng) | Kiểm soát hàng lỗi, hàng chờ kiểm định. |
| Manufacturing (Sản xuất) | Kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất. |
| Sales (Bán hàng) | Theo dõi khiếu nại chất lượng từ khách hàng. |
| CRM | Ghi nhận phản hồi & khiếu nại chất lượng. |
3. Quy trình Quản lý Chất lượng trong ERPNext
Bước 1: Kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào
✔ Nhà cung cấp giao hàng → ERPNext tạo Quality Inspection
✔ Nếu đạt chuẩn → Nhập kho
✔ Nếu không đạt → Gửi phản hồi nhà cung cấp
Bước 2: Kiểm tra chất lượng trong sản xuất
✔ Sản xuất từng giai đoạn → Kiểm tra chất lượng
✔ Nếu lỗi → Ghi nhận Non-Conformance Report
✔ Đề xuất biện pháp khắc phục
Bước 3: Kiểm tra thành phẩm trước khi xuất kho
✔ Trước khi giao hàng → Kiểm tra chất lượng cuối cùng
✔ Nếu đạt chuẩn → Xuất kho
✔ Nếu lỗi → Xử lý lại / báo khách hàng
Bước 4: Ghi nhận phản hồi khách hàng & xử lý khiếu nại
✔ Khách hàng phản hồi lỗi → Tạo Quality Complaint
✔ Điều tra nguyên nhân → Tạo CAPA
✔ Cập nhật tiêu chuẩn kiểm tra để tránh lỗi tái diễn
4. Báo cáo & Phân tích chất lượng
ERPNext cung cấp các báo cáo để theo dõi chất lượng, ví dụ:
✔ Tỷ lệ sản phẩm đạt / không đạt tiêu chuẩn
✔ Nguyên nhân phổ biến của lỗi sản phẩm
✔ Số lượng khiếu nại chất lượng theo thời gian
✔ Hiệu quả của các hành động khắc phục CAPA
5. Lợi ích của Quản lý Chất lượng trong ERPNext
✅ Kiểm soát chất lượng toàn diện từ nguyên liệu, sản xuất đến thành phẩm.
✅ Tích hợp chặt chẽ với kho, mua hàng, sản xuất & bán hàng.
✅ Giảm lỗi sản phẩm, nâng cao độ tin cậy & hài lòng khách hàng.
✅ Tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng & ISO.
✅ Tự động hóa quy trình kiểm tra, báo cáo, phân tích lỗi.
Tóm lại: Module Quản lý Chất lượng (Quality Management) trong ERPNext giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng sản phẩm, giảm thiểu sai sót, nâng cao độ hài lòng khách hàng và đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng.