Hãy sáng tạo lại bộ phận trợ giúp SaaS của bạn ngay hôm nay. ERPNext có mọi thứ bạn cần để tinh chỉnh hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình ở một nơi — quản lý yêu cầu trên nhiều kênh, tự động hóa quy trình, theo dõi SLA, báo cáo, v.v.
Được các công ty trên toàn thế giới tin cậy
ERPNext bao gồm các bảng thông tin có thể định cấu hình để giúp bạn hợp lý hóa các vấn đề về dịch vụ. Thông tin chi tiết theo thời gian thực giúp bạn xác định các điểm nghẽn và triển khai các biện pháp thực hành tốt nhất nhanh hơn trong bộ phận trợ giúp SaaS của bạn.
Đừng bỏ lỡ các cuộc gọi hỗ trợ từ khách hàng của bạn. ERPNext giúp dễ dàng chuyển đổi tất cả các tương tác thành dữ liệu để nhóm hỗ trợ của bạn không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng. Với Call Popup, bạn có thể nhận thông báo trực tiếp về cuộc gọi đến trên máy tính để bàn của mình. Bạn cũng có thể biến email trong hộp thư đến của mình thành phiếu yêu cầu bằng phần mềm bộ phận trợ giúp SaaS mã nguồn mở này.
Giảm chi phí cho công việc thủ công bằng cách thiết lập các quy tắc phân công (chẳng hạn như luân phiên hoặc cân bằng tải) để tự động phân công yêu cầu hỗ trợ trong nhóm. Điều này giúp bạn có nhiều thời gian hơn để phản hồi khách hàng, trao quyền cho bộ phận trợ giúp SaaS của bạn để đáp ứng các cam kết đúng hạn.
Cộng tác để giải quyết các yêu cầu hỗ trợ bằng cách phân công công việc. ERPNext bao gồm các báo cáo dùng ngay để theo dõi hiệu suất của nhóm hỗ trợ của bạn và phân tích lưu lượng yêu cầu (bao gồm cả yêu cầu mở và đóng).
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của bạn với SLA (đối với chính sách hỗ trợ, thời gian phản hồi và giải quyết, v.v.) dựa trên những kỳ vọng bạn đặt ra với khách hàng. Bạn có thể theo dõi quá trình thực hiện hoặc thất bại để cải thiện quy trình hỗ trợ của mình.
Nâng cao mức độ tương tác của khách hàng với hệ thống của bạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng của bạn có thể theo dõi trạng thái vấn đề của họ và thư từ của nhóm bạn trong Cổng thông tin vấn đề của ERPNext. Chỉ cần mời khách hàng làm người dùng trong tài khoản ERPNext của bạn và để họ tận hưởng những lợi ích của sự minh bạch hoàn toàn — mở đơn đặt hàng, theo dõi lô hàng thông qua trạng thái phiếu giao hàng, xuất phiếu phát hành và theo dõi chi tiết giải pháp.
Giảm tải yêu cầu bằng cách tạo các bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp rõ ràng để nhóm dịch vụ của bạn có thể giải quyết các vấn đề phức tạp cần họ chú ý. Điều này không chỉ mở rộng nền tảng kiến thức của bạn mà còn trao quyền cho khách hàng của bạn tìm giải pháp mà không cần phải chờ đợi đại lý.
Sử dụng tính năng Lịch bảo trì, bạn có thể tránh bỏ lỡ các lần bảo trì dịch vụ. Ghi lại nhân viên và công việc được thực hiện trong mỗi lần truy cập và nắm bắt phản hồi của khách hàng, tất cả chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tạo phần mềm bộ phận trợ giúp SaaS của riêng bạn. Ánh xạ dữ liệu quan trọng nhất của bạn bằng cách thêm các trường tùy chỉnh vào biểu mẫu của bạn. Tùy chỉnh hành vi của biểu mẫu bằng cách tự động tìm nạp các giá trị, ẩn các trường dựa trên vai trò của người dùng và tạo các định dạng in tùy chỉnh — tất cả đều không cần một dòng mã.
ERPNext đi kèm với hơn 1.000+ chi tiết quản lý, dễ dàng giúp bạn điều hành doanh nghiệp của mình
Xem dòng tiền của bạn bằng thời gian thực. Mô đun kế toán chính thức bao gồm mọi khía cạnh của sổ sách kế toán.
Quản lý nhân viên ngay từ khi giới thiệu, tính lương, chấm công, yêu cầu chi phí, tài sản cho đến khi nghỉ việc.
Duy trì và quản lý hiệu quả hóa đơn nguyên vật liệu, kế hoạch sản xuất, bảng công việc và hàng tồn kho.
Tăng năng suất và giảm chi phí bằng cách quản lý quy trình bán hàng và mua hàng của bạn, từ đơn mua hàng đến đơn bán hàng.
Giành và giữ chân nhiều khách hàng nhiều hơn bằng cách tối ưu hóa quy trình bán hàng. Theo dõi khách hàng tiềm năng, cơ hội và gửi báo giá ngay khi đang di chuyển.
Cung cấp các dự án bên trong và bên ngoài đúng thời gian, ngân sách và lợi nhuận. Theo dõi công việc, bảng chấm công và các vấn đề theo dự án.
Mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn với trình theo dõi vấn đề trực quan và các kiến thức cơ sở tích hợp.
Duy trì và quản lý thông tin chi tiết về tài sản, sự dịch chuyển tài sản, điều chỉnh giá trị và khấu hao.
ERPNext đi kèm với quản lý nội dung đầy đủ tính năng với các blog, trang web và biểu mẫu.
Xem thêm →
ERPNext đã được sử dụng bởi hơn 5.000 công ty trên khắp thế giới
ERPNext có một loạt các tích hợp tích hợp giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh hơn
Người dùng sẽ có thời gian sử dụng miễn phí trong 15 ngày để trải nghiệm những tính năng của ERPNext. Bên cạnh đó, đội ngũ tư vấn viên cũng lập tức liên hệ để hỗ trợ bạn khi bắt đầu sử dụng.
Đăng ký dùng thử