Subscription là đăng ký đóng trước hay Subscription business model mô hình kinh doanh đăng ký là mô hình kinh doanh trong đó khách hàng phải trả giá định kỳ theo các khoảng thời gian đều đặn để truy cập vào sản phẩm hoặc dịch vụ . Mô hình này được tiên phong bởi các nhà xuất bản sách và tạp chí định kỳ vào thế kỷ 17, và hiện được với nhiều doanh nghiệp
Đăng ký (Subscription)
Thay vì bán sản phẩm, các nhà sản xuất cung cấp quyền sử dụng hoặc quyền truy cập vào một sản phẩm hoặc dịch vụ theo định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hai tuần một lần, hàng tháng, nửa năm, hàng năm/hàng năm hoặc theo mùa) hoặc trong trường hợp các tổ chức định hướng hiệu suất chẳng hạn như các công ty hay đội bóng đá, vé xem toàn bộ các trận đấu bóng đá đã lên lịch nhất định (ví dụ: năm đến mười lăm) cho cả một mùa. Do đó, việc bán sản phẩm một lần có thể trở thành đợt giảm giá định kỳ và có thể xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Các ngành sử dụng mô hình này bao gồm câu lạc bộ bán sách báo đặt hàng qua thư và câu lạc bộ bán nhạc , nhà cung cấp thư website , truyền hình cáp , nhà cung cấp truyền hình vệ tinh với các kênh truyền hình trả tiền, nhà cung cấp danh mục kỹ thuật số với nhạc hoặc sách điện tử có thể tải xuống, đài vệ tinh , công ty điện thoại , mạng di động nhà điều hành , nhà cung cấp internet, nhà xuất bản phần mềm , trang web (ví dụ: trang web viết blog ), nhà cung cấp giải pháp kinh doanh, công ty dịch vụ tài chính , câu lạc bộ sức khỏe GYM, yoga, dịch vụ vệ sinh nhà cửa, y tế, thuê căn hộ, thuê bất động sản, cũng như báo, tạp chí và tạp chí học thuật truyền thống.
Việc gia hạn đăng ký có thể được định kỳ và được kích hoạt tự động để chi phí của một khoảng thời gian mới được tự động thanh toán bằng khoản phí được ủy quyền trước vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản séc. Một biến thể phổ biến của mô hình trong trò chơi trực tuyến và trên trang web là mô hình freemium , trong đó tầng nội dung đầu tiên là miễn phí, nhưng quyền truy cập vào các tính năng cao cấp (ví dụ: nâng cấp trò chơi hoặc kho lưu trữ bài viết) chỉ giới hạn cho những người đăng ký trả phí.
Các loại và ví dụ về Subscription
- Đăng ký trả tiền khi bạn sử dụng trong đó bạn đăng ký mua sản phẩm theo định kỳ. Đây còn được gọi là mô hình tiện lợi vì nó tạo sự thuận tiện cho khách hàng không phải nhớ đi tìm sản phẩm và mua định kỳ. Mô hình này đã được phổ biến bởi các công ty như Dollar Shave Club, Birchbox và OrderGroove. Dựa trên thành công của họ, nhiều nhà bán lẻ khác đã bắt đầu cung cấp dịch vụ theo mô hình thuê bao.
- Đăng ký để truy cập cơ bản hoặc dịch vụ tối thiểu cộng với một số khoản phí bổ sung tùy thuộc vào việc sử dụng. Dịch vụ xem truyền hình khi dịch vụ cơ bản được cung cấp miễn phí, mô hình kinh doanh này thường được gọi là Freemium.
- Đăng ký trực tuyến để hỗ trợ người sáng tạo nội dung bằng huy động vốn từ cộng đồng . Người hâm mộ có thể tương tác và gửi mẹo cho người tạo nội dung nhưng cũng có quyền truy cập vào nội dung trả phí độc quyền. Các ví dụ phổ biến là Patreon và OnlyFans.
- Trong lĩnh vực xuất bản học thuật , mô hình kinh doanh đăng ký có nghĩa là các bài báo của một tạp chí cụ thể hoặc kỷ yếu hội nghị chỉ dành cho những người đăng ký. Các đăng ký thường được bán cho các trường đại học và các tổ chức giáo dục đại học và viện nghiên cứu khác , mặc dù một số nhà xuất bản học thuật cũng bán các đăng ký riêng lẻ hoặc quyền truy cập vào các bài báo riêng lẻ.
- Trái ngược với các phương tiện truyền thông khác như báo chí , phí đăng ký cho các nhà xuất bản học thuật thường không hướng tới việc hỗ trợ tạo nội dung: các bài báo khoa học được viết bởi các nhà khoa học và được các nhà khoa học khác xem xét như một phần nhiệm vụ công việc của họ. Các tác giả và người đánh giá bài báo không được nhà xuất bản trả tiền. Trong ánh sáng này, mô hình đăng ký đã được gọi là không mong muốn bởi những người ủng hộ phong trào truy cập mở .
- Các ấn phẩm học thuật sử dụng mô hình đăng ký được gọi là “truy cập đóng”, trái ngược với các đối tác truy cập mở của chúng.
Nhà cung cấp dịch vụ Subscription
Các doanh nghiệp được hưởng lợi vì họ được đảm bảo nguồn doanh thu ổn định và có thể dự đoán được từ các cá nhân đã đăng ký trong suốt thời gian thỏa thuận của người đăng ký. Điều này không chỉ làm giảm đáng kể sự không chắc chắn và rủi ro của doanh nghiệp mà còn thường cung cấp khoản thanh toán trước (như với tạp chí, vé xem bóng đá), đồng thời cho phép khách hàng gắn bó hơn với việc sử dụng dịch vụ và do đó, có nhiều khả năng gia hạn thêm ký một thỏa thuận cho giai đoạn tiếp theo gần với thời điểm thỏa thuận hiện tại hết hạn.
Ví dụ: một giải pháp phần mềm tích hợp, cấu trúc định giá đăng ký được thiết kế sao cho luồng doanh thu từ các đăng ký định kỳ lớn hơn đáng kể so với doanh thu từ các giao dịch mua một lần đơn giản. Trong một số chương trình đăng ký (như tạp chí), nó cũng làm tăng doanh số bán hàng bằng cách không cung cấp cho người đăng ký tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối bất kỳ vấn đề cụ thể nào. Điều này làm giảm chi phí thu hút khách hàng và cho phép tiếp thị được cá nhân hóa hoặc tiếp thị cơ sở dữ liệu . Tuy nhiên, một yêu cầu của hệ thống là doanh nghiệp phải có một cách chính xác, đáng tin cậy và kịp thời để quản lý và theo dõi đăng ký.
Từ góc độ nhà phân tích tiếp thị, nó có thêm lợi ích là nhà cung cấp biết số lượng thành viên hiện đang hoạt động vì đăng ký thường liên quan đến thỏa thuận hợp đồng. Cái gọi là cài đặt ‘hợp đồng’ này tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý quan hệ khách hàng ở mức độ lớn vì nhà phân tích biết ai là khách hàng đang hoạt động và ai mới rời bỏ.
Các lợi ích bổ sung bao gồm giá trị vòng đời trung bình của khách hàng (ACLV) cao hơn so với mô hình kinh doanh không định kỳ, quán tính khách hàng lớn hơn và cơ sở khách hàng cam kết hơn khi chuyển từ mua hàng sang quyết định từ chối và nhiều tiềm năng hơn để bán thêm và bán chéo các sản phẩm khác hoặc dịch vụ.
Một số công ty phần mềm như Adobe và Autodesk đã chuyển từ mô hình cấp phép vĩnh viễn sang mô hình đăng ký, được gọi là ” phần mềm dưới dạng dịch vụ “. Động thái này có ý nghĩa quan trọng đối với các tổ chức bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Theo thời gian, nhu cầu chốt các giao dịch lớn giảm dẫn đến chi phí bán hàng thấp hơn. Tuy nhiên, quy mô của tổ chức hỗ trợ khách hàng tăng lên để khách hàng trả tiền luôn hài lòng.
Khách hàng Subscription
Người tiêu dùng có thể thấy đăng ký thuận tiện nếu họ tin rằng họ sẽ mua sản phẩm thường xuyên và họ có thể tiết kiệm tiền. Đối với việc giao sản phẩm hoặc dịch vụ lặp đi lặp lại, khách hàng cũng tiết kiệm thời gian.
Các đăng ký tồn tại để hỗ trợ các câu lạc bộ và tổ chức gọi những người đăng ký của họ là “thành viên” và họ được cấp quyền truy cập vào một nhóm có cùng sở thích. Một ví dụ có thể là tài khoản xem Netflix.
Đặt giá đăng ký có thể giúp thanh toán dễ dàng hơn cho các mặt hàng đắt tiền vì nó thường có thể được thanh toán trong một khoảng thời gian và do đó có thể làm cho sản phẩm có vẻ phải chăng hơn. Mặt khác, hầu hết các đăng ký loại báo và tạp chí đều được trả trước và điều này thực sự có thể ngăn cản một số khách hàng đăng ký. Giá cố định có thể là một lợi thế cho người tiêu dùng sử dụng các dịch vụ đó thường xuyên. Tuy nhiên, đó có thể là một bất lợi đối với khách hàng có kế hoạch sử dụng dịch vụ thường xuyên nhưng sau đó thì không. Cam kết thanh toán cho một gói có thể đắt hơn so với việc mua một lần. Ngoài ra, các mô hình đăng ký làm tăng khả năng khóa nhà cung cấp, điều này có thể có tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh đối với khách hàng nếu hoạt động kinh doanh của khách hàng phụ thuộc vào tính khả dụng của phần mềm: Ví dụ: không có kết nối trực tuyến với máy chủ cấp phép để thỉnh thoảng xác minh trạng thái cấp phép, một phần mềm được đăng ký -model thường ngừng hoạt động hoặc quay trở lại chức năng của phiên bản freemium, do đó không thể (tiếp tục) sử dụng phần mềm ở những nơi xa xôi hoặc trong môi trường đặc biệt an toàn mà không có truy cập internet, sau khi nhà cung cấp ngừng hỗ trợ phiên bản hoặc phần mềm hoặc thậm chí đã ngừng hoạt động, do đó khiến khách hàng không có cơ hội gia hạn đăng ký và truy cập dữ liệu hoặc thiết kế của riêng mình được duy trì bằng phần mềm (trong một số doanh nghiệp, điều quan trọng là phải có toàn quyền truy cập ngay cả vào các tệp cũ trong nhiều thập kỷ).
Các mô hình đăng ký thường yêu cầu hoặc cho phép doanh nghiệp thu thập lượng thông tin đáng kể từ khách hàng (chẳng hạn như danh sách gửi thư của tạp chí) và điều này làm nảy sinh các vấn đề về quyền riêng tư.
Mô hình đăng ký có thể có lợi cho người mua phần mềm nếu nó buộc nhà cung cấp phải cải thiện sản phẩm của mình. Theo đó, một hiện tượng tâm lý có thể xảy ra khi khách hàng gia hạn đăng ký, điều này có thể không xảy ra trong giao dịch một lần: nếu người mua không hài lòng với dịch vụ, họ có thể chỉ cần để đăng ký hết hạn và tìm người bán khác.
Điều này trái ngược với nhiều giao dịch một lần khi khách hàng buộc phải thực hiện các cam kết quan trọng thông qua giá phần mềm cao. Một số người cảm thấy rằng trong lịch sử, mô hình “mua một lần” không khuyến khích người bán duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ (xét cho cùng, tại sao họ phải quan tâm khi đã nhận được tiền?). Một số người ủng hộ mô hình đăng ký phần mềm làm như vậy vì nó có thể thay đổi tình trạng này.
Mô hình đăng ký nên sắp xếp khách hàng và nhà cung cấp hướng tới các mục tiêu chung, vì cả hai đều có lợi nếu khách hàng nhận được giá trị từ đăng ký. Khách hàng nhận được giá trị có nhiều khả năng gia hạn đăng ký hơn và có thể với tốc độ gia tăng. Về lý thuyết, khách hàng không nhận được giá trị sẽ quay trở lại thị trường.
Môi trường Subscription
Bởi vì khách hàng có thể không cần hoặc không muốn tất cả các mặt hàng nhận được, điều này có thể dẫn đến lãng phí và ảnh hưởng xấu đến môi trường, tùy thuộc vào sản phẩm. Khối lượng sản xuất lớn hơn, tiêu thụ năng lượng và tài nguyên thiên nhiên lớn hơn, và sau đó phát sinh chi phí xử lý lớn hơn.
Các mô hình đăng ký cũng có thể tạo ra hiệu ứng ngược lại. Điều này có thể được minh họa bằng cách đăng ký dịch vụ cắt cỏ. Hiệu quả sử dụng máy cắt cỏ đơn tăng lên khi cắt cỏ cho nhiều hộ gia đình, thay vì mỗi gia đình sở hữu máy cắt cỏ riêng không được sử dụng nhiều như dịch vụ cung cấp máy cắt cỏ.